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西武鉄道、所沢駅など4駅でアバター駅係員の実証実験…kiwamiと連携しハイブリッド接客（car view!・2026年1月26日）
西武鉄道と西武ホールディングスは、kiwamiと連携し、アバター駅係員によるハイブリッド接客サービスの実証実験を開始しました。実施場所は、所沢駅南改札、練馬駅西口、東飯能駅、西武新宿駅北口の4駅です。
本実験では、kiwamiが提供するアバター遠隔接客システム「xR Cast」を活用しています。駅構内には専用のタッチパネルディスプレイを設置し、乗換案内や運賃検索などの定型的な案内はタッチ操作で対応します。
一方、定型化できない問い合わせについては、遠隔地にいる駅係員がリアルタイムで対応する仕組みです。日本語に加え、英語・中国語・韓国語での案内も可能で、画面越しでも対面接客と同様の温かさや安心感を提供します。
また、xR Cast HoloPhoneは3Dアバターや実写による有人リモート接客を実現し、駅や商業施設、ホテルなど幅広い場所での活用が想定されています。ネット環境と端末があれば短期間で導入できる点も特徴です。
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西武鉄道と西武ホールディングスは、kiwamiと連携し、アバター駅係員によるハイブリッド接客サービスの実証実験を開始した…
プレスリリースPDFはこちらから
https://www.seiburailway.jp/file.jsp?id=26582